Guide complet
Retours & litiges
Traiter sereinement les retours.
Capture annotée de l'écran
1Filtre statut
2Ligne de retour
3Traiter
À quoi sert chaque bloc
1
Filtre par statut
À traiter, litige, remboursé, remis en stock.
Pourquoi
Pour ne jamais laisser traîner un litige.
Quand l'utiliser
Quotidiennement, sur la file « à traiter ».
Bonne pratique · Traitez les litiges en priorité, ils bloquent une vente.
2
Ligne de retour
Pièce concernée, motif et statut du retour.
Pourquoi
Centraliser le suivi évite les oublis et les clients mécontents.
Quand l'utiliser
Dès qu'un retour est signalé.
Bonne pratique · Renseignez toujours le motif, utile pour l'analyse des sources.
3
Bouton Traiter
Flux guidé : scan → motif → remise en rayon ou remboursement.
Pourquoi
Standardiser le traitement pour aller vite et bien.
Quand l'utiliser
À chaque retour reçu physiquement.
Bonne pratique · La remise en stock régénère la disponibilité de la pièce.